Produktsicherheit & Support

Worum es auf dieser Seite geht

Diese Seite beschreibt den derzeitigen Umgang mit Support und Sicherheitsupdates für veröffentlichte Softwareprodukte von Neumann IT Solutions. Massgeblich bleiben die Informationen zum jeweiligen Produkt sowie bei kostenpflichtigen Angeboten die bei Bestellung geltenden Vertrags- und Leistungsbedingungen.

Entwicklungsprojekte, interne Pilotversionen, Referenzprojekte und individuell vereinbarte Lösungen sind nicht erfasst, solange sie nicht regulär veröffentlicht oder ausdrücklich eigene Supportbedingungen vereinbart wurden.

Aktuell veröffentlichte Produkte

LeakDef und BelegOne: Bei diesen webbasierten Diensten werden sicherheitsrelevante Korrekturen zentral in den laufenden Betrieb eingespielt. Für Kundinnen und Kunden muss keine lokale Produktversion gepflegt werden.

CN1 Discover: Unterstützt wird die jeweils aktuelle, kompatible und im Microsoft Store angebotene Version. Sicherheitsrelevante Aktualisierungen werden über den vorgesehenen Aktualisierungsweg bereitgestellt. Individueller Produktsupport für Pro und Team besteht im Rahmen eines aktiven Abonnements und der dazugehörigen Bedingungen.

Kostenlose CN1 Tools: Massgeblich ist die jeweils aktuelle, im Microsoft Store angebotene Version. Die kostenlose Bereitstellung begründet keinen individuellen Supportanspruch oder eine garantierte Reaktionszeit; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Für die derzeit verfügbaren Produkte ist aktuell kein öffentliches Support-Enddatum angekündigt.

Supportzeitraum und Produktlebenszyklus

Supportzeiträume werden produktspezifisch nach Art des Produkts, vorgesehenem Einsatz, erwarteter Nutzungsdauer, technischem Umfeld und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen festgelegt. Wo ein festes Support-Enddatum erforderlich oder vorgesehen ist, wird es mit Monat und Jahr in den Produktinformationen, beim Kauf oder Download beziehungsweise in der zugehörigen Dokumentation angegeben.

Wird ein Support-Enddatum angekündigt, informieren wir nach Möglichkeit auch über eine unterstützte Nachfolgeversion oder geeignete Übergangsmöglichkeiten. Diese Seite selbst begründet keinen zusätzlichen vertraglichen Supportanspruch.

Sicherheitsupdates und Hinweise

Für veröffentlichte Produkte bestehen Prozesse zur Entgegennahme und Bewertung von Schwachstellenmeldungen. Notwendige Sicherheitskorrekturen werden abhängig von Produkt, Vertriebsweg und technischer Bereitstellung als zentrale Korrektur, Produktupdate oder Schutzmassnahme umgesetzt.

Zur Behebung eines Sicherheitsproblems kann die Installation der aktuellen kompatiblen Version erforderlich sein. Informationen zu relevanten behobenen Schwachstellen veröffentlichen wir nach Bereitstellung einer Korrektur, soweit eine Veröffentlichung das Sicherheitsrisiko nicht unangemessen erhöht. Hinweise werden über die jeweilige Produktseite, die Produktdokumentation oder den Bereich Sicherheitshinweise bereitgestellt.

Kontakt und Supportzeiten

Produktsupport: support@cn1.ch
Sicherheitsmeldungen: security@cn1.ch oder über Sicherheit melden

Reguläre Supportzeiten:
Montag, Dienstag, Donnerstag und Freitag: 08:00–11:30 Uhr und 13:30–16:00 Uhr
Mittwoch: geschlossen
Zeitzone: Europe/Zurich

Sicherheitsmeldungen können jederzeit per E-Mail eingereicht werden. Die Bearbeitung erfolgt nach Dringlichkeit und grundsätzlich innerhalb der genannten Betriebszeiten.